消委會:信用卡退款機制不一 分期無得退錢-Firstr 資料站

消委會:信用卡退款機制不一 分期無得退錢

作者:Gladys    發表日期:2017-06-02 00:43:01

信用卡預繳支付是普遍而方便的消費方式,惟一旦商戶倒閉,持卡人則會面對未能享受服務並退款無門的雙重損失。消費者委員會今發表信用卡退款機制研究報告,力數香港信用卡退款機制三宗罪,包括:資訊透明度不足、退款確定性難保障,以及退款安排欠佳等,若持卡人以信用卡分期付款更不獲退款。消委會促請政府倣效英國的消費者信貸法,研究立法引入關連貸款人責任,除商戶外,發卡機構如銀行,亦須承擔退款責任,以保障消費者合法權益。

過去曾發生多宗重大商戶倒閉事件,例如去年健身中心California Fitness倒閉,消委會收到1119宗投訴,涉及金額多達2737萬港元,部分消費者對信用卡退款保障欠缺認識,部分發卡機構拒絕為投訴人提出退款申請,部分前線職員也未能提供一致和準確的訊息。
一般情況下,當持卡人有需要退款時,可向發卡銀行提出退款申請,再通過信用卡機構,以及一個獨立的收單機構,向商戶收取款項退還持卡人,但當商戶倒閉時或無力支付退款時,則會由收單機構承擔退款責任。

消委會去年成功收集15間發卡機構及1間信用卡機構有關信用卡退款機制的問卷調查,發現雖然所有發卡機構與信用卡機構都設有退款機制,但消費者在簽信用卡的合約中未有提及有關機制,退款機制透明度不足且確定性欠佳,發卡機構無基準預計持卡人的退款申請是否成功,而退款安排也欠佳,不同信用卡計劃對申索的時限不同,有的以交易日期或送貨日期計算,有的則以月結單日計算,最短60日,最長540日。不少發卡機構會着退款人自行聯絡商戶申請退款安排,甚至有銀行前線員工稱不清楚有退款安排而拒絕退款,讓消費者處於十分被動的狀態,退款申索無門。

消委會研究亦指出,信用卡分期付款計劃並不納入退款機制的保障範圍内,因發卡機構以貸款已預先支付持卡人的款項,故此信用卡分期付款計劃只是銀行與持卡人之間的貸款協議。若選擇信用卡分期付款的持卡人,一旦商戶倒閉,則難以追討退款。

消委會建議政府效法英國的消費者信貸法,研究立法引入關連貸款人責任,在商戶倒閉的情況下,消費者可向發卡機構提出申索,追討以信用卡預付的款項,同時令使用信用卡分期付款計劃的消費者受到保障;消委會又建議金管局向發卡銀行發出監管指引,要求銀行持續推行改善措施,提升信用卡退款保障的透明度和服務承諾。清盤人方面,消委會建議破產管理署及香港會計師公會向清盤人發出通告或指引,在處理涉及消費者債權人的清盤事宜時,提醒消費者向發卡機構提出退款申請;為消費者提供發卡機構處理退款申請時所需的其它證據或訊息。


本文來源:http://hk.on.cc/hk/bkn/cnt/news/20170509/bkn-20170509100015109-0509_00822_001.html




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